Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nossa prioridade é garantir o seu prazer e resolver qualquer problema da melhor maneira possível. Sabemos que imprevistos acontecem, especialmente com serviços de entrega, mas estamos aqui para ajudar você sempre!

Para garantir a sua segurança e higiene, siga os procedimentos abaixo:

Higienize o produto: Lave com água e sabão neutro.
Envie o produto em sua embalagem original: Isso nos permite devolver ao fabricante. Sem a embalagem original, não conseguimos realizar trocas!
Embalagem cuidadosa: Certifique-se de que o produto esteja bem embalado para evitar danos durante o transporte de volta pra gente.

Procedimentos para Trocas e Devoluções

Troca por Arrependimento:

Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições: O produto deve estar na embalagem original, intacto e lacrado. Não aceitaremos produtos com embalagem danificada ou sinais de uso.
Como fazer: Embale o produto corretamente e entre em contato pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca.
O valor do frete para trocas é de responsabilidade do consumidor.
Estorno: Realizado pelo Nuvempago para compras com cartão de crédito ou boleto bancário, e por PIX para pagamentos feitos via PIX.
Produtos devolvidos por arrependimento não podem ter sido usados. Embalagens danificadas ou sinais de uso não serão aceitos.
Você receberá um crédito no valor do produto trocado. Se a nova compra ultrapassar esse valor, você poderá pagar a diferença normalmente. O frete da troca é por nossa conta.

Troca por Defeito ou Avaria:

Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.
Como fazer: Envie uma mensagem pelo WhatsApp (79) 981560060 com:
- Relato do defeito ou avaria.
- Fotos ou vídeos do produto, destacando a parte com defeito.
- Fotos da embalagem do produto.
- Número do pedido.
Condições: Envie o produto na embalagem original. Sem ela, não será possível realizar a troca. Embale cuidadosamente para evitar danos.
Análise e Resolução: Após análise, se confirmado o defeito ou avaria, arcaremos com todas as despesas de frete. Você receberá um código para envio gratuito pelos Correios. Responderemos em até 5 dias úteis sobre a opção de troca ou devolução do valor da compra.

Produtos Errados:

Como fazer: Entre em contato pelo WhatsApp (79)981560660 ou pelo email [email protected] informando o ocorrido. Após autorização, reenvie o produto conforme nossas instruções e você receberá o produto correto.

Ainda tem dúvidas? Chame pelo WhatsApp! (79)981560660